Foire aux questions (FAQ) – Frunitta

Bienvenue dans notre espace FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et autres services.

📦 Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire ainsi que le paiement à la livraison. Vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, il est possible de modifier ou annuler votre commande, dans un délai de 60 minutes après validation. Pour cela, veuillez appeler le numéro indiqué sur notre page de contact. Passé ce délai, la préparation étant déjà lancée, nous ne pourrons plus effectuer de changement.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons une livraison le jour même, dans un délai maximal de 4 heures après validation de votre commande (sauf circonstances exceptionnelles ou surcharge ponctuelle).

Puis-je suivre ma commande ?
Actuellement, il n’y a pas de lien de suivi. Mais soyez rassuré(e), notre équipe veille à ce que chaque livraison soit effectuée dans les temps. En cas de doute ou de retard, vous pouvez nous contacter directement.

Livrez-vous en dehors de votre zone ?
Nos livraisons sont limitées à une zone géographique précise (précisée lors de la commande). Si vous êtes en dehors de cette zone, contactez-nous pour voir si une solution est envisageable.

🎂 Produits

Vos cakes sont-ils faits maison ?
Oui, tous nos cakes sont préparés de manière artisanale, dans notre propre atelier, avec des ingrédients frais et sélectionnés avec soin. Aucune production industrielle.

Proposez-vous des options sans allergènes ?
Nous pouvons adapter certaines recettes pour les personnes intolérantes au gluten ou au lactose. Contactez-nous avant votre commande pour nous en informer.

Comment conserver vos produits ?
Nos cakes se conservent à température ambiante pendant 2 à 3 jours, dans un endroit sec. Pour prolonger leur fraîcheur, vous pouvez également les placer au réfrigérateur.

🔁 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un cake ?
Les produits alimentaires périssables ne peuvent pas être retournés. Toutefois, en cas de problème ou d’erreur de notre part, nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante. Contactez-nous dès réception.

Que faire si le produit reçu est endommagé ?
Prenez une photo du produit dès réception et contactez-nous dans les 24 heures avec une description du problème. Nous traiterons votre demande rapidement.

📩 Contact & Service client

Comment vous joindre ?
Vous pouvez nous écrire à contact@frunitta.com ou nous appeler via le numéro indiqué sur la page de contact. Notre service client est disponible pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

Avez-vous un magasin physique ?
Non, Frunitta est une boutique 100% en ligne. Nos cakes sont livrés directement chez vous, sans intermédiaires.